Tràmits / Instància genèrica

La publicació d’un document administratiu que serveixi de model estàndard perquè la ciutadania comuniqui, sol·liciti, faci una queixa o un suggeriment i/o interposi un recurs contra alguna decisió de la institució, entre d’altres gestions.

 

1. La Xarxa recomana

Consulteu la fitxa per a aquest ítem:

https://municat.gencat.cat/ca/Temes/Transparencia/Items-de-transparencia/5.1.1.Instancia-generica

 

 

 

2. Tipus de gestió de la informació

Automàtica.

 

3. Com millorar la informació

Recomanem algunes millores sobre la visualització que apareix per defecte:

  • Oferir la possibilitat d’exposar els tres conceptes bàsics: exposició dels fets;la petició o sol·licitud i l’aportació de documentació si és el cas.
  • Enllaçar directament al lloc web de l’ens on es pot trobar el tràmit electrònic de la instància genèrica i per baixar-se el document i emplenar-lo amb les dades personals i la petició concreta.
  • Tenir en compte en l’espai a qui s’adreça, el llenguatge no sexista i no utilitzar el genèric masculí, sinó fer esment de si la màxima representació de la institució és un alcalde o una alcaldessa, un president, o una presidenta...
  • Informar sobre la llei de protecció de dades, a l’hora de fer el tràmit.
  • Informar sobre com realitzar el tràmit ja sigui de manera presencial, amb cita prèvia o virtual.

 

4. D'on trec la informació

No deriva de cap precepte de la Llei de Transparència.

Es tracta d’un dret fonamental reconegut per la Constitució espanyola (art. 29 CE) i

Per l'Estatut d'autonomia de Catalunya (art. 29.5 EAC), i  per la Llei orgànica 4/2001, de 12 de novembre, del dret de petició.

 

5. Bones pràctiques

És un document conegut, utilitzat habitualment i per tant estandaritzat. Serien moltes les bones pràctiques que podríem esmentar. En destaquem tres que contemplen aspectes bàsics i complementaris.

Ajuntament de Barcelona

S’adreça a l’alcaldessa específicament i no utlitza el genèric masculi

https://w9.bcn.cat/tramits/instancia_generica.pdf

 

Ajuntament de Mataró

El formulari de sol·licitud genèric que fa les funcions d’una instància i que porta la informació explícita sobre la llei de protecció de dades i al qual s’hi arriba des del portal de transparència

https://seu.mataro.cat/oficina/tramites/acceso.do?id=13367&lang=ca&entity=1093

 

Ajuntament de Sant Cugat del Vallès

Explicació del marc jurídic i informació sobre com fer el tràmit, ja sigui de manera presencial o virtual

https://seu.santcugat.cat/seu/ProcedimientoTabs.aspx?tab=1&idProc=201&idnct=511&x=0Gn2+eK1vuedQ4tYJb0uQg