Tràmits / Instància genèrica

La publicació d’un document administratiu que serveixi de model estàndard perquè la ciutadania comuniqui, sol·liciti, faci una queixa o un suggeriment i/o interposi un recurs contra alguna decisió de la institució, entre d’altres gestions.

1. La Xarxa recomana

Consulteu la fitxa per a aquest ítem:

https://municat.gencat.cat/ca/Temes/Transparencia/Items-de-transparencia/5.1.1.Instancia-generica [1]

2. Tipus de gestió de la informació

Automàtica.

3. Com millorar la informació

Recomanem algunes millores sobre la visualització que apareix per defecte:

• Oferir la possibilitat d’exposar els tres conceptes bàsics: exposició dels fets;la petició o sol·licitud i l’aportació de documentació si és el cas.
• Enllaçar directament al lloc web de l’ens on es pot trobar el tràmit electrònic de la instància genèrica i per baixar-se el document i emplenar-lo amb les dades personals i la petició concreta.
• Tenir en compte en l’espai a qui s’adreça, el llenguatge no sexista i no utilitzar el genèric masculí, sinó fer esment de si la màxima representació de la institució és un alcalde o una alcaldessa, un president, o una presidenta...
• Informar sobre la llei de protecció de dades, a l’hora de fer el tràmit.
• Informar sobre com realitzar el tràmit ja sigui de manera presencial, amb cita prèvia o virtual.

4. D'on trec la informació

No deriva de cap precepte de la Llei de Transparència.

Es tracta d’un dret fonamental reconegut per la Constitució espanyola (art. 29 CE) i

Per l'Estatut d'autonomia de Catalunya (art. 29.5 EAC), i  per la Llei orgànica 4/2001, de 12 de novembre, del dret de petició.

5. Bones pràctiques