La publicació d’un document sobre els serveis que presta una unitat, els compromisos adquirits en termes d’eficàcia i qualitat de la prestació, i els mecanismes de participació de la ciutadania i de les persones usuàries en la millora de la prestació.
Consulteu la fitxa per a aquest ítem:
Automàtic amb redirecció.
Recomanem algunes millores sobre la visualització que apareix per defecte:
Les cartes de servei han tenir, com a mínim, el contingut següent:
a) L'organització del servei.
b) La identificació dels responsables de la gestió.
c) La relació de serveis que es presten.
d) Els estàndards mínims de qualitat del servei desglossats, si escau, per categories de prestacions, i els indicadors per a avaluar-ne l'aplicació.
e) Les condicions d'accés al serveis.
f) Les mesures de reparació o correcció en cas d'incompliment dels estàndards mínims establerts a les cartes.
g) Els drets i deures dels usuaris.
h) El règim econòmic aplicable, amb indicació de les taxes i els preus públics que siguin aplicables, si escau.
i) La manera que tenen els usuaris dels serveis de presentar queixes i suggeriments.
j) Les vies que poden utilitzar els usuaris per a obtenir informació i orientació amb relació al servei públic.
Llei de Transparència catalana (LTC). Article 11.1 de la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern.
Llei 5/2020, del 29 d'abril, de mesures fiscals, financeres, administratives i del sector públic i de creació de l'impost sobre les instal·lacions que incideixen en el medi ambient, article 179.
La Diputació de Barcelona, a través del Servei d'Assistència a l'Organització Municipal presta suport tècnic en l'elaboració de cartes i catàlegs de serveis. Trobareu més informació sobre aquest recurs a: https://catalegdeserveis-cercador.diba.cat/fitxa?id=21042 [2] i a: https://www.diba.cat/es/web/assistenciaorganitzacio/oferim_suport/cartes_serveis [3]
D'altra banda, a través del presta suport tècnic en l'elaboració i manteniment dels portals corporatius. Trobareu més informació a: https://catalegdeserveis-cercador.diba.cat/fitxa?id=21225 [4]. En aquests portals corporatius, els ens locals disposen de la càrrega d'un estandard de catàleg de serveis preparat per a ser personalitzat.
Enllaços:
[1] https://municat.gencat.cat/ca/Temes/Transparencia/Items-de-transparencia/5.2.3.Cataleg-cartes-serveis
[2] https://catalegdeserveis-cercador.diba.cat/fitxa?id=21042
[3] https://www.diba.cat/es/web/assistenciaorganitzacio/oferim_suport/cartes_serveis
[4] https://catalegdeserveis-cercador.diba.cat/fitxa?id=21225