Derivació de consulta a servei de suport a la ciutadania: Fem-ho fàcil!

Potser com a treballador/a d'una administració local t'has trobat amb persones que desconeixen com fer un tràmit concret i demanen informació. Amb aquest formulari us permet als ens locals beneficiaris de serveis de la Diputació de Barcelona en l’àmbit del govern obert i bon govern derivar trucades de la ciutadania al servei de suport per tal que els truquin directament. 

Fem-ho fàcil és un servei que ajuda de manera personalitzada a la ciutadania en dubtes i consultes relacionades a com accedir a la informació de transparència o com exercir el dret d’accés a la informació pública.  No cal sol·licitar aquest servei prèviament, tots aquells ens locals que han treballat algun dels recursos de govern obert amb el Gabinet d'Innovació, Integritat i Transformació Digital Localpoden oferir-lo a la ciutadania. Teniu un llistat de tots els ens locals que poden fer servir aquest recurs aquí [3].

Amb la voluntat reduir les desigualtats i facilitar l’accés al servei de col·lectius amb dificultats d’accés, es van incorporar les següents novetats:

• Més canals: a més del canal telefònic, 935 95 04 64, el correu electrònic  tramits@diba.cat [4], i el formulari web Et truquem! [5], ara pots resoldre els teus dubtes per WhatsApp (+34 722 42 53 63) i videoatenció. 
• Més idiomes: servei de videoatenció disponible en més de 40 idiomes. 
• Més inclusius: servei amb intèrpret de llenguatge de signes i protocol telefònic per ajudar persones amb discapacitat visual. 
   

Podeu exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició i limitació al tractament de les dades a la Seu electrònica [6], presencialment o per correu postal al Registre General de la Diputació de Barcelona.

També teniu a la vostra disposició la bústia del delegat de protecció de dades (dpd@diba.cat [7]), que resoldrà qualsevol consulta o queixa sobre la vostra privacitat. Tot i que per aquesta via obtindreu la resposta adequada, podeu presentar, si ho considereu oportú, la reclamació corresponent al web de l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

[8]